Vaak gestelde vragen

Zit je met een vraag? Geen probleem!
Hieronder vind je alvast het antwoord op een aantal vaak gestelde vragen.

Producten

Hoe kan ik vlekken verwijderen op mijn gemelamineerd plaatmateriaal en/of HPL?
Met een zachte doek, wat lauw water en een allesreiniger kom je al een heel eind. Lees hier al onze tips om je oppervlaktes correct te reinigen en te onderhouden. Zo blijven je panelen er tiptop uitzien!

Wat als ik een product niet vind op jullie website?
Via de zoekfunctie kan je productnamen of -codes opzoeken. Krijg je geen relevant resultaat? Dan kan het dat dit product niet op de website staat omdat het ons assortiment verlaten heeft. Of misschien het product een nieuwe naam heeft gekregen. Heel wat producten kregen in 2019 een nieuwe naam. Bekijk hier het overzicht van oude & nieuwe productnamen.

Op onze website vind je alle designs die onderdeel uitmaken van ons stockassortiment. Vind je een bepaald design niet, dan maakt het geen deel uit van de standaard collectie. Neem in dit geval contact met ons op. We bekijken graag of we je het op bestelling kunnen aanbieden of een alternatief kunnen aanbieden.
Waar kan ik afbeeldingen voor in mijn renderprogramma's downloaden?
Op elke designpagina vind je in de rechter onderhoek een kader "Documenten". Daar kan je een hoge resolutie foto downloaden van de volledige plaat om te gebruiken in je renderprogramma.

Wil je meteen de volledige collectie integreren in je programma? Hier kan je het volledige pakket downloaden met alle hoge resolutie foto's van de UNILIN Evola collectie.
Heb je vragen omtrent Clicwall?
Op een aparte pagina verzamelden we alvast enkele vaak gestelde Clicwall vragen.

Van welke producten kan ik stalen bestellen?
Van een groot assortiment producten, bieden we gratis stalen aan (incl. gratis verzending). Het is vooral bij kleuren & texturen belangrijk om dit toch even zelf te zien en voelen. Enkel bij producten of designs waar een knop "Bestel gratis staal" staat, kan je stalen bestellen.

Wie kan er stalen bestellen?
Onze stalenservice is toegankelijk voor zowel particulieren als professionelen. Iedereen die overweegt om met onze producten te werken, kan op onze website een gratis staal aanvragen.
Moet ik betalen voor stalen?
Neen, onze stalenservice is gratis, net zoals de verzending ervan.

Hoe kan ik stalen bestellen?
Stalen kan je snel en gemakkelijk bestellen via onze website. Ga naar het product of design waarvan je een staal wenst te bestellen. Klik op "Bestel gratis staal". Als we meerdere types stalen aanbieden, zal er een nieuw venster openen waar je kan kiezen. Kies het type staal die je wenst te ontvangen en klik erna op "Staal toevoegen aan winkelmand". Je hebt nu dit staal toegevoegd aan je winkelmandje. Je winkelmandje vind je in de rechterbovenhoek terug. Via jouw winkelmandje kan je jouw bestelling verder afronden. Klik onderaan op je winkelmandje op "Bestel".

Je kan kiezen om een account te creëren of als gast verder te gaan. Voor professionals die vaak stalen bestellen, raden we aan om een account te creëren. Zo moet je slechts éénmaal je gegevens invullen. Verder vragen we om je adresgegevens in te geven en finaal je bestelling te bevestigen.

Welke stalen sturen jullie op?
Onze stalen zijn standaard 300x200mm groot. Van onze designs hebben we meerdere types stalen. De types stalen hangt af van het design. Vind je een bepaald type staal niet, dan bieden we dit niet aan.

Voor designs bieden we deze types aan:

Melamine (gemelamineerde spaanplaat van 10mm dik)
HPL
Kantenband (wordt gebruikt voor afwerking van de zijkanten)
Kantenband kops (wordt gebruikt om de kopse kant van plaat af te werken, voor nog waarheidsgetrouwere look)
Clicwall (gemelamineerde MDF met klikverbinding dat als wand gebruikt kan worden)

Wat is het verschil tussen melamine en HPL staal?
Een melamine staal is een 10mm gemelamineerde standaard P2 spaanplaat. Dit is dus dikker en zwaarder als een HPL staal. HPL is verschillende laagjes papier die verperst wordt. Dit is slechts 0,7mm dik en weegt een stuk minder. Onze designs zijn exact hetzelfde op melamine als HPL, dus indien je graag een staal wenst om het kleur/structuur te beoordelen, raden we je aan om een HPL staal te bestellen. Dit is veel compacter om op te sturen.
Ik kan van een product of design geen stalen bestellen
Heb je een product of design waar geen knop "gratis staal bestellen" staat, dan bieden we daar geen stalen van aan.;

Ik krijg een foutmelding bij het registreren
Check even of je e-mailadres correct is ingevuld. Zorg er zeker voor dat er geen spatie na je e-mailadres staat, want dat kan ook een foutmelding geven. De domeinnaam van je e-mailadres kan soms ook voor problemen zorgen. Zo kunnen adressen met bv ".studio" niet registreren. Probeer in dit geval eens met een ander e-mailadres of contacteer ons via het online contactformulier.

Ik kan mijn bestelling niet afronden
Het is uiteraard heel vervelend als er tijdens het afronden iets foutloopt. Neem in dit geval contact met ons op via het online contactformulier en laat ons weten welke stalen we moeten opsturen en wat er precies foutliep. We kijken dit na om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorvalt.

Hoe lang duurt het vooraleer ik mijn stalen ontvang?
Je stalen worden binnen de 2 werkdagen klaargemaakt voor verzending. Van zodra we jouw pakket aan onze logistieke partner overhandigen, ontvang je een e-mail met een tracking link.

Mijn stalen zijn nog steeds niet afgeleverd
Heb je een tracking link ontvangen? Dan kan je daar even nakijken waar het pakketje vast zit. In dit geval neem je best contact op met de logistieke partner. Heeft de logistieke partner je pakket niet kunnen afleveren en retour gestuurd, neem dan contact met ons op.

Heb je geen tracking link ontvangen? Let wel, het kan een 2-tal dagen duren vooraleer je pakket wordt opgestuurd. Momenteel kan dit nog wat extra vertraging oplopen. Neem gerust contact met ons op, we zoeken het verder voor je uit!

Kan ik offerte opvragen?
Particulieren verwijzen we graag naar ons dealernetwerk. Onze dealers vind je op de "vind je verdeler" pagina. Zij nemen onze producten op stock en kunnen kleine aantallen aanbieden. Professionelen kunnen contact opnemen, naar gelang het volume kunnen we je rechtstreeks verder helpen of jou doorverwijzen via ons dealernetwerk.

Bij twijfel contacteer ons gerust, we helpen je sowieso graag verder.

Kan ik bij UNILIN bestellen?
Niet iedereen kan rechtstreeks bij ons bestellen. Particulieren en professionelen die kleine volumes nodig hebben, helpen we verder via ons uitgebreid dealernetwerk. Hier kan je onze verdelers opzoeken. Indien je niet meteen vindt wat je zoek, contacteer ons. We kijken om je in contact te brengen met de juiste dealers.