HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Haben Sie eine Frage? Kein Problem!
Nachstehend finden Sie die Antwort auf eine Reihe von häufig gestellten Fragen.

PRODUKTE

Wie kann ich Flecken von meinem melaminharzbeschichteten Plattenmaterial und/oder Schichtstoff entfernen?
Nichts leichter als das: Ein weiches Tuch, etwas lauwarmes Wasser und Allzweckreiniger sind fürs Erste völlig ausreichend. Lesen Sie hier alle Tipps zur richtigen Reinigung und Pflege Ihrer Oberflächen. So bleiben Ihre Paneele auch in Zukunft sauber und schön!

Was ist, wenn ich auf Ihrer Website ein Produkt nicht finden kann?
Über die Suchfunktion können Sie nach Produktnamen oder -codes suchen. Sie erhalten kein relevantes Ergebnis? Dann ist es möglich, dass sich dieses Produkt nicht auf der Website befindet, weil es aus unserem Sortiment genommen wurde. Oder vielleicht hat das Produkt einen neuen Namen erhalten. Viele Produkte haben 2019 einen neuen Namen erhalten. Sehen Sie sich hier eine Übersicht der alten & neuen Produktnamen an.

Auf unserer Website finden Sie alle Designs, die zu unserem Lagersortiment gehören. Wenn Sie ein bestimmtes Design nicht finden, gehört es nicht zur Standardkollektion. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an uns. Wir sehen gerne nach, ob wir es Ihnen auf Bestellung anbieten können oder ob wir Ihnen eine Alternative anbieten können.
Wo kann ich Bilder für meine Rendering-Programme herunterladen?
Auf jeder Design-Seite finden Sie in der rechten unteren Ecke einen Bereich „Dokumente“. Dort können Sie ein hochauflösendes Bild des vollständigen Bildes zur Verwendung in Ihrem Rendering-Programm herunterladen.

Möchten Sie die gesamte Kollektion sofort in Ihr Programm integrieren? Hier können Sie das vollständige Paket mit allen hochauflösenden Bildern der Unilin Decorative Range (Evola) Kollektion herunterladen.

Von welchen Produkten kann ich Muster bestellen?
Von einer breiten Produktpalette bieten wir kostenlose Muster an (inkl. kostenloser Versand). Das ist besonders bei Farben & Texturen wichtig, um dies selbst zu sehen und zu fühlen. Nur für Produkte oder Designs mit einer Schaltfläche „Kostenloses Muster bestellen“ können Sie Muster bestellen.

Wer kann Muster bestellen?
Unser Musterservice ist sowohl für Privatpersonen als auch für Fachleute zugänglich. Jeder, der plant, mit unseren Produkten zu arbeiten, kann auf unserer Website ein kostenloses Muster anfordern.

Muss ich für Muster bezahlen?
Nein, unser Musterservice ist kostenlos, ebenso wie der Versand.

Wie kann ich Muster bestellen?
Muster können Sie schnell und einfach über unsere Website bestellen. Gehen Sie zu dem Produkt oder Design, von dem Sie ein Muster bestellen möchten. Klicken Sie auf „Kostenloses Muster bestellen“. Wenn wir mehrere Musterarten anbieten, öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie auswählen können. Wählen Sie die Musterart, die Sie erhalten möchten, und klicken Sie dann auf „Muster in den Warenkorb legen“. Sie haben dieses Muster nun Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Ihren Warenkorb finden Sie in der oberen rechten Ecke. Über Ihren Warenkorb können Sie ferner Ihre Bestellung abschließen. Klicken Sie unten in Ihrem Warenkorb auf „Bestellen“.

Sie können wählen, ob Sie ein Konto erstellen oder als Gast fortfahren möchten. Für Fachleute, die oft Muster bestellen, empfehlen wir die Einrichtung eines Kontos. Dadurch brauchen Sie Ihre Daten nur einmal auszufüllen. Darüber hinaus bitten wir Sie, Ihre Adressdaten einzugeben und schließlich Ihre Bestellung zu bestätigen.

Welche Muster versenden Sie?
Unsere Muster haben standardmäßig eine Größe von 300x200 mm. Wir haben mehrere Musterarten von unseren Designs. Die Musterarten hängen vom Design ab. Wenn Sie eine bestimmte Musterart nicht finden, bieten wir sie nicht an.

Für Designs bieten wir diese Arten an:
- Melamin (melaminierte Spanplatte von 10 mm Dicke);
- HPL;
- Kantenband (wird für die Nachbearbeitung der Seiten verwendet);
- Kantenbandköpfe (werden für die Bearbeitung der Vorderseite der Platte verwendet, für ein noch realistischeres Aussehen);
- Clicwall (melaminierte MDF mit Klickverbindung, die als Wand verwendet werden kann).

Was ist der Unterschied zwischen Melamin- und HPL-Muster?
Ein Melaminmuster ist eine 10mm melaminierte Standard-P2-Spanplatte. Es ist also dicker und schwerer als ein HPL-Muster. HPL ist ein mehrschichtiges gepresstes Papier. Es ist nur 0,7mm dick und wiegt deutlich weniger. Unsere Designs sind auf Melamin und HPL genau gleich. Wenn Sie also ein Muster zur Beurteilung der Farbe/Struktur möchten, empfehlen wir Ihnen, ein HPL-Muster zu bestellen. Dies ist für den Versand wesentlich kompakter.

Ich kann von einem Produkt oder Design keine Muster bestellen
Wenn es sich um ein Produkt oder Design ohne die Schaltfläche „Kostenloses Muster bestellen“ handelt, bieten wir davon keine Muster an.

Ich erhalte eine Fehlermeldung bei der Registrierung
Überprüfen Sie kurz, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde. Achten Sie darauf, dass sich hinter Ihrer E-Mail-Adresse kein Leerzeichen befindet, denn auch das kann zu einer Fehlermeldung führen. Der Domain-Name Ihrer E-Mail-Adresse kann manchmal ebenfalls Probleme verursachen. Beispielsweise können Adressen mit „.studio“ nicht registriert werden. Versuchen Sie es in diesem Fall mit einer anderen E-Mail-Adresse oder nehmen Sie über das Online-Kontaktformular Kontakt mit uns auf.

Ich kann meine Bestellung nicht abschließen
Es ist natürlich sehr ärgerlich, wenn beim Abschließen etwas schief geht. Nehmen Sie in diesem Fall bitte über das Online-Kontaktformular Kontakt mit uns auf und teilen Sie uns mit, welche Muster wir versenden sollen und was genau schief gelaufen ist. Wir überprüfen dies, um sicherzustellen, dass dies in Zukunft nicht wieder geschieht.

Wie lange dauert es, bis ich meine Muster erhalte?
Ihre Muster werden innerhalb von 2 Arbeitstagen für den Versand vorbereitet. Sobald wir Ihr Paket an unseren Logistikpartner übergeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
Meine Muster sind immer noch nicht geliefert worden
Haben Sie einen Tracking-Link erhalten? Dann können Sie überprüfen, wo das Paket liegen geblieben ist. In diesem Fall wenden Sie sich am besten an den Logistikpartner. Wenn der Logistikpartner Ihr Paket nicht zustellen konnte und es zurückgeschickt hat, wenden Sie sich bitte an uns.

Haben Sie keinen Tracking-Link erhalten? Beachten Sie, dass es bis zu 2 Tage dauern kann, bevor Ihr Paket versendet wird. Im Moment kann es noch zu einer zusätzlichen Verzögerung kommen. Wenden Sie sich ruhig an uns, wir finden es für Sie heraus!

Kann ich ein Angebot anfordern?
Gerne verweisen wir Privatpersonen an unser Händlernetz. Unsere Händler stehen auf der Seite „Finden Sie Ihren Händler“. Sie haben unsere Produkte auf Lager und können kleine Mengen anbieten. Fachleute können sich an uns wenden, je nach Volumen können wir Ihnen direkt weiterhelfen oder Sie an unser Händlernetz überweisen.

Im Zweifelsfall können Sie sich ruhig an uns wenden, wir helfen Ihnen auf jeden Fall gerne weiter.

Kann ich bei UNILIN bestellen?
Nicht jeder kann direkt bei uns bestellen. Privatpersonen und Fachleuten, die kleine Mengen benötigen, helfen wir durch unser umfangreiches Händlernetz weiter. Hier können Sie unsere Händler nachschlagen. Wenn Sie nicht sofort finden, was Sie suchen, wenden Sie sich bitte an uns. Wir sehen zu, dass wir Sie mit den richtigen Händlern in Kontakt bringen.