Questions fréquentes

Vous avez une question ? Pas de soucis !
Vous trouverez ci-dessous la réponse à plusieurs questions fréquemment posées.

PRODUITS

  • Comment puis-je enlever les taches de mon panneau mélaminé et/ou stratifié HPL ?
    Un chiffon doux, un peu d’eau tiède, un nettoyant universel, et le tour est joué. Lisez ici nos conseils pour nettoyer et entretenir correctement vos panneaux afin qu’ils restent tout beaux, tout propres !
  • Que faire si je ne trouve pas un produit sur votre site Web ?
    La fonction de recherche vous permet de chercher des noms ou des codes de produits. Vous n’obtenez aucun résultat pertinent ? Il est possible que ce produit ne figure pas sur le site Web, car il ne fait plus partie de notre assortiment. Ou alors, un nouveau nom a peut-être été attribué à ce produit. De très nombreux produits ont en effet été renommés en 2019. Consultez ici l’aperçu des anciens et des nouveaux noms de produits.

    Vous trouverez sur notre site Web tous les designs qui font partie de notre assortiment de stock. Si vous ne trouvez pas un design en particulier, cela signifie qu’il ne fait pas partie de la collection standard. Dans ce cas, contactez-nous. Nous vérifierons volontiers si nous pouvons commander ce design pour vous, ou nous vous proposerons une alternative.
  • Où puis-je télécharger des images pour mes programmes de rendus ?
    Vous trouverez un encadré « Documents » dans le coin inférieur droit de toutes les pages des designs. Vous pouvez y télécharger une image en haute résolution du panneau entier afin de l’utiliser dans votre programme de rendus.

    Souhaitez-vous intégrer tout de suite la collection complète dans votre programme ? Vous pouvez télécharger ici l’ensemble complet reprenant toutes les images en haute résolution de la collection Unilin Decorative Range (Evola).

ÉCHANTILLONS

  • Pour quels produits puis-je commander des échantillons ?
    Nous proposons des échantillons gratuits (envoi gratuit compris) pour un large assortiment de produits. Il est important de voir et de toucher les produits, surtout pour les couleurs et les textures. Vous pouvez commander des échantillons pour les produits ou les designs comportant un bouton « Commandez un échantillon gratuit ».
  • Qui peut commander des échantillons ?
    Notre service d’échantillons est accessible aux particuliers et aux professionnels. Toutes les personnes qui envisagent de travailler avec nos produits peuvent demander un échantillon gratuit sur notre site Web.
  • Dois-je payer pour les échantillons ?
    Non. Notre service d’échantillons est gratuit, y compris l’envoi des échantillons.
  • Comment puis-je commander des échantillons ?
    Vous pouvez rapidement commander des échantillons via notre site Web, en toute facilité. Allez au produit ou au design pour lequel vous souhaitez commander un échantillon. Cliquez sur « Commandez un échantillon gratuit ». Étant donné que nous proposons plusieurs types d’échantillons, une nouvelle fenêtre s’ouvrira pour que vous puissiez choisir. Choisissez le type d’échantillon que vous souhaitez recevoir, puis cliquez sur « Ajouter l’échantillon au panier ». Vous venez d’ajouter cet échantillon à votre panier. Vous retrouverez votre panier dans le coin supérieur droit. Vous pouvez finaliser votre commande via votre panier. Cliquez sur « Commander » en bas de votre panier.

    Vous pouvez choisir de créer un compte ou de continuer en tant qu’invité. Nous conseillons aux professionnels qui commandent souvent des échantillons de créer un compte. Ainsi, vous ne devrez remplir vos informations qu’une seule fois. Nous vous demandons également d’indiquer vos cordonnées et, enfin, de confirmer votre commande.
  • Quels échantillons envoyez-vous ?
    Nos échantillons standard font 300 x 200 mm. Nous disposons de plusieurs types d’échantillons pour nos designs. Les types d’échantillons dépendent du design. Si vous ne trouvez pas un certain type d’échantillon, cela signifie que nous ne le proposons pas.

    Nous proposons les types de designs suivants :
  • Quelle est la différence entre le mélaminé et le stratifié HPL ?
    Un échantillon de mélamine est un panneau de particules P2 standard mélaminé de 10 mm. Cet échantillon est donc plus épais et plus lourd qu’un échantillon de stratifié HPL. Le stratifié HPL correspond à différentes couches de papier pressées. Ces échantillons ne font que 0,7 mm d’épaisseur et sont donc plus légers. Nos designs sont exactement les mêmes pour le mélaminé et le stratifié HPL. Si vous souhaitez donc obtenir un échantillon pour évaluer la couleur ou la structure, nous vous conseillons de commander un échantillon de stratifié HPL. Ce type d’échantillon est beaucoup plus compact pour l’envoi.
  • Je n’arrive pas à commander des échantillons pour un produit ou un design
    Si vous avez choisi un produit ou un design ne comportant pas de bouton « Commandez un échantillon gratuit », cela signifie que nous ne proposons pas d’échantillons.
  • Je reçois un message d’erreur lors de l’enregistrement
    Vérifiez si vous avez correctement saisi votre adresse e-mail. Assurez-vous que vous n’avez pas inséré d’espace après votre adresse e-mail, car cela peut également entraîner un message d’erreur. Dans certains cas, le nom de domaine de votre adresse e-mail peut également provoquer une erreur. Nous ne pouvons par exemple pas enregistrer les adresses de type « .studio ». Dans ce cas, essayez d’utiliser une autre adresse e-mail ou contactez-nous via le formulaire de contact en ligne.
  • Je n’arrive pas à finaliser ma commande
    Il n’y a rien de plus ennuyeux que de ne pas réussir à finaliser la commande. Si cela se produit, contactez-nous via le formulaire de contact en ligne. Dites-nous quels échantillons nous devons envoyer et décrivez précisément le problème que vous avez rencontré. Nous analyserons le problème afin que cela ne se reproduise plus à l’avenir.
  • Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir mes échantillons ?
    Vos échantillons sont prêts à être envoyés dans les 2 jours ouvrables. Dès que nous transmettons votre colis à notre partenaire logistique, vous recevrez un e-mail reprenant un lien de suivi.
     
  • Mes échantillons n’ont pas encore été livrés
    Vous avez reçu un lien de suivi ? Ce lien vous permettra de voir où se trouve votre colis. Dans ce cas, il est préférable de contacter le partenaire logistique. Si le partenaire logistique n’a pas pu livrer votre colis et l’a envoyé en retour, contactez-nous.

    Vous n’avez pas reçu de lien de suivi ? Attention : l’envoi de votre colis peut prendre 2 jours. Les envois peuvent actuellement être légèrement retardés. N’hésitez pas à nous contacter, nous nous en chargerons pour vous !

DEVIS

  • Puis-je demander un devis ?
    Nous renvoyons généralement les particuliers vers notre réseau de distributeurs. Vous trouverez nos revendeurs à la page « Trouvez votre revendeur ». Ils possèdent nos produits de stock et peuvent fournir de petites quantités. Les professionnels peuvent nous contacter : en fonction du volume, nous vous aiderons directement ou nous vous renverrons vers notre réseau de distributeurs.

    N’hésitez pas à nous contacter en cas de doute, nous vous aiderons avec plaisir !

COMMANDES

  • Puis-je commander chez UNILIN ?
    Tout le monde ne peut pas commander directement auprès d’UNILIN. Les particuliers et les professionnels qui ont besoin de faibles volumes peuvent s’adresser à notre vaste réseau de revendeurs. Vous pouvez chercher ici nos distributeurs. Contactez-nous si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez. Nous vous mettrons en contact avec les distributeurs adéquats.
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